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标题: 苏三说美甲加盟店怎样制定服务体系？ [打印本页]

作者: susansay 时间: 2015-1-27 15:32:58 标题: 苏三说美甲加盟店怎样制定服务体系？

美甲作为一个服务行业，需要做的便是让顾客满意。那么开一家苏三说美甲加盟店应该怎样去规范建立自己的服务体系呢？一起来了解下吧。

首先是需要给顾客提供一个舒适温馨的氛围，这就对店面的格局和装饰提出了一定的要求，店内色彩的搭配，装饰物的别具匠心，卫生环境的干净整洁都是塑造好的形象氛围的重点工作。

第二点是美甲师的对顾客的服务态度，应主动热情的问候，以专业礼仪和专业术语，顾客感到美甲师有修养、有气质、专业水准高。切忌太过于热情让顾客浑身不自在，要保持的自然些。

第三点是要懂得察言观色，对顾客的穿着打扮，举止行为都得有犀利的观察和判断，找准对方的合适沟通渠道和沟通方式，用心理指导自己的行为，做到得体，有分寸的和顾客沟通，护理。

第四点是要有耐心，对顾客进行专业的咨询诊断，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写美甲咨询卡，并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。这样会让顾客觉得你是把她们当成朋友来服务的，让她们能感觉得到你是有用心地，自然她们也会有下一次。

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